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今日10点，我市12345热线“营商环境监督分线”正式开通。
据介绍，12345热线“营商环境监督分线”受理营商环境和为企服务事项相关咨询、投诉、求助、建议等。服务对象为各类市场主体。“开通‘营商环境监督分线’，将进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，持续优化全市营商环境，提升12345热线便民为企服务水平，让12345热线更好发挥营商环境‘晴雨表’作用，及时帮助企业答疑解惑，助力亳州市高质量发展。”市长热线办主任邹静说。
据悉，市长热线办设立了语音导航，企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。市长热线办已设立“营商环境监督及为企服务”专席，目前开通专席2台，后期将根据来电量实时调整专席话务员数量。市长热线办还设立了“营商环境监督及为企服务”督办专席，做好企业诉求的跟踪、督办。
另外，我市已从涉企单位择优选拔业务知识精、解答效率高、服务态度优的工作人员担任“政策专员”。目前已建立39家涉企单位共76名人员的“政策专员”队伍，可以进行“三方”通话，及时帮助企业解决实际问题。
依托12345热线开通“营商环境监督分线”，是我市贯彻落实1月28日召开的全省发扬自我革命精神坚持严的基调持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神的具体举措。
“2月7日，省政务公开办公室召开12345热线‘营商环境监督分线’落实部署会，印发《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省12345热线“营商环境监督分线”工作方案的通知》，我市高度重视，迅速落实。” 邹静说，2月14日，市长热线办组织市数据资源局、市市场监管局等涉企单位召开“营商环境监督及为企服务分线”业务培训会。2月16日，试点开通亳州市12345热线“营商环境监督及为企服务分线”。2月20日，我市召开深入部署开通12345热线“营商环境监督及为企服务分线”工作会议，印发《亳州市开通12345热线“营商环境监督及为企服务分线”工作实施方案》。
邹静表示，欢迎企业拨打12345热线“营商环境监督分线”反映问题。拨打方式为，拨打本市12345并按“0”号键，直达人工座席服务；拨打我省外市12345，加区号，并按“0”号键，直达人工座席服务；涉及省级职权范围的诉求事项，由市12345热线转省12345热线受理。（记者 汝平）
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